Mappenstructuur gebruiken

Home > Gebruik Grasp > Navigatie > Mappenstructuur gebruiken

Mar 16, 2022

Hoe gebruik je de mappenstructuur?

Voor wie is deze feature?

In het linkermenu vind je een aantal mappen om jouw inbox te structureren.

Belangrijke informatie om mee te beginnen: binnen iedere map kan je filteren op nieuwe, open, afwachtende, afgehandelde, gesloten en verwijderde berichten. Deze filters vind je bovenin je inbox onder de tabbladen ‘Contacten’ en ‘Conversaties’. Klik op de pijl rechts om tussen deze filters te navigeren.

Inbox

In de map Inbox heb je het complete overzicht van alle binnenkomende berichten en alle supportmedewerkers die gekoppeld zijn aan de team inbox. Filter je op de map ‘Toegewezen aan mij’ dan zie je alle berichten waarvan jij de eigenaar bent.

Aan het beantwoorden

Hier staan de berichten die jij op dat moment aan het beantwoorden bent. Jouw team ziet in hun inbox ook dat jij actief bezig bent met deze conversaties.

Recent

Hier staan je berichten die je in de afgelopen 7 dagen hebt geopend of een actie mee hebt uitgevoerd. Met een maximum aantal van 100 berichten.

Favorieten

In de rechterkolom binnen het tabblad Conversaties kan je een bericht markeren als Favoriet. Deze conversatie vind je dan vervolgens in deze map terug.

Concepten

Zodra je start met het opstellen van een bericht, wordt automatisch hier een concept geplaatst. Pas op het moment dat het bericht wordt verstuurd, verdwijnt het weer uit deze map.

Verzonden

Alle berichten die jij hebt verzonden, worden in deze map verzameld. Dit zijn dus niet de berichten die jouw teamleden versturen.

Team Weergaven

Hier bevinden zich de teams die jij of jouw manager heeft aangemaakt. Wanneer je een team weergave selecteert heb je weer de mogelijkheid om binnen je inbox te filteren op de status van een bericht.