Hoe stel ik chatbot flows in voor WhatsApp?
Voor wie is deze feature?
- Voor admins
- Beschikbaar in alle pakketen
Chatbot flows instellen
Klik op je avatar linksboven in de hoek van de inbox om het menu te openen. Ga naar ‘Settings’ en stel handige flows in voor jouw WhatsApp gesprekken.
Een chatbot aanmaken
Ga naar ‘Automation’ en kies voor ‘Chatbot flows’. Klik op de plusknop bovenin om een flow aan te maken.
Kies het WhatsApp kanaal
Als je meerdere WhatsApp nummers hebt gekoppeld kies je hier het juiste nummer waarvoor je de chatbot wilt gebruiken.
Chatbot name
Geef de chatbot een naam die intern herkenbaar is en het doel van de bot omschrijft. Deze naam is niet zichtbaar voor klanten.
Klik op ‘Finish’ en je chatbot is aangemaakt. Kies voor de chatbot naam in de linkerkolom die je zojuist hebt aangemaakt om de flow op te zetten.
Een flow opzetten
Zodra je de bot hebt geselecteerd opent zich een scherm dat lijkt op een WhatsApp gesprek.
Je hebt de optie om in de ‘Creator’ te werken of de ‘Settings’
Creator
Dit is het eerste bericht dat de klant ontvangt zodra hij een bericht verstuurd. Klik op ‘Edit’ in de chatbubbel om een welkomstitel toe te voegen en vervolgens een introductietekst.
Na de tekst voeg je verschillende opties toe waaruit de klant kan kiezen om antwoord te krijgen op zijn vraag of bericht. De klant reageert met een cijfer (1-8) om een optie te kiezen.
Vul vervolgens per optie een antwoord in om weer een reactie op de klant te geven.
Het cijfer 0 geeft de klant de mogelijkheid om een stap terug in de flow te gaan. Het cijfer 9 is om weer helemaal terug naar het begin van de flow te gaan. Het teken @ stuurt de klant en de conversatie door naar een medewerker.
Settings
In de settings kan je geautomatiseerd berichten aanpassen en herschrijven naar jouw wens en tone of voice.
Chatbot name
Verander hier de naam van de chatbot
Channel
Verander het WhatsApp nummer of voeg een extra nummer toe aan de chatbot
Default options
Pas de cijfers 0 en 9 en het teken @ aan of schakel ze uit.
Error message
Voeg een foutmelding toe aan de flow.
Escalation
Stuur het gesprek door naar een agent wanneer er 1 t/m 4 keer een foutmelding is gegeven.
Geef een label aan de conversatie indien nodig
Vergeet niet onderaan op ‘Opslaan’ te klikken.
Ben je helemaal tevreden over je chatbot flow? Zet dan de schuifknop boven in op: ‘Publish’ en hij staat live!